Januar MyWorkDrive Newsletter 2024

Außergewöhnlicher technischer Support

In der heutigen modernen Technologiewelt werden SaaS-Produkte immer komplexer. Bei Schulungen, Webinaren und langen Supportanrufen kann die Suche nach Lösungen für schwierige Situationen eine kostspielige Zeitverschwendung sein. Deshalb ist ein Produkt mit einem Hervorragendes Support-Personal ist von entscheidender Bedeutung. Leider vernachlässigen viele Organisationen die Unterstützung. Sobald ein Produkt gekauft wurde, wird kaum Rücksicht auf die anhaltende Kundenzufriedenheit genommen, und wenn ein Problem auftritt, wird der Kunde an einen symbolischen Support-Mitarbeiter verpfändet, der oft im Ausland angesiedelt ist.

Wenn Kunden auf Probleme stoßen oder Fragen haben, spielt die Qualität der Unterstützung, die sie erhalten, eine entscheidende Rolle für die Wahrnehmung einer Marke. Langsame Reaktionszeiten, wenig hilfreiche oder uninformierte Antworten und mangelndes Einfühlungsvermögen können dazu führen, dass sich Kunden unterbewertet und entmutigt fühlen. Diese negative Erfahrung wirkt sich nicht nur auf die aktuelle Transaktion aus, sondern schadet auch dem Ruf einer Marke, da unzufriedene Kunden ihre Beschwerden wahrscheinlich mit anderen teilen.

Darüber hinaus kann unzureichender Support zu einer erhöhten Kundenabwanderung führen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht umgehend und effektiv angegangen werden, Sie neigen eher dazu, nach Alternativen zu suchen. Der Verlust von Kunden wirkt sich nicht nur auf den Umsatz aus, sondern untergräbt auch das Vertrauen und die Loyalität, die eine Marke hart aufgebaut hat.

Bei MyWorkDrive wissen wir, wie wichtig außergewöhnlicher Kundensupport ist. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf die Bereitstellung eines robusten und effektiven Supports in den USA. Unser Team setzt sich dafür ein, dass Ihre Anfragen zeitnah und mit größter Sorgfalt bearbeitet werden. Wir glauben daran, dass wir noch einen Schritt weiter gehen müssen, um Ihr Erlebnis mit unserem Produkt zu verbessern.

Einige Anbieter legen anscheinend nur Wert auf einen Erstkauf, berechnen für schlechten Support Gebühren und belästigen Kunden mit Upselling. Dies widerspricht den Gründungsprinzipien von MyWorkDrive.

Im Gegensatz zu den Nachteilen eines unterdurchschnittlichen Supports kann die Investition in ein zuverlässiges Supportsystem zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -treue führen. Wir sind stolz darauf, ein Support-System anbieten zu können, das in der Branche herausragt – einer, der Ihre Zeit und Ihre Anliegen schätzt.

Wie bereits erwähnt, haben wir gehört, dass einige andere Plattformen für den Fernzugriff auf Dateifreigaben in letzter Zeit beim Support nachgelassen haben, ohne dass eine Verbesserung in Sicht ist. Dies gibt uns bei MyWorkDrive Anlass zur Sorge, da es sich hierbei nicht um eine Norm handelt, die branchenweit standardisiert werden sollte. Andererseits sind wir stolz darauf, das zu tun, was wir tun, und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden zufrieden sind. MyWorkDrive erhebt keine zusätzlichen Gebühren für den Support und wird dies auch nie tun.

FAQ-Spotlight

Was ist CMMC-Konformität und wie hängt sie mit dem Zugriff auf Dateifreigaben zusammen?

CMMC steht für Cybersecurity Maturity Model Certification. Dabei handelt es sich um ein Verifizierungsprogramm, mit dessen Hilfe das US-Verteidigungsministerium (DoD) feststellen kann, ob eine Organisation sicher genug ist, um mit sensiblen Daten zu arbeiten. CMMC ist für jeden in der Lieferkette des Verteidigungsministeriums erforderlich, einschließlich Auftragnehmer, Lieferanten und Subunternehmer. Das Ziel von CMMC besteht darin, Informationen vor unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen.

MyWorkDrive ermöglicht es Unternehmen, Dateifreigaben bereitzustellen, die den CMMC-Compliance-Standards auf ihrer eigenen Windows-Dateiserver-Infrastruktur entsprechen, und Benutzern gleichzeitig eine Unternehmenslösung für Dateifreigabe-Zusammenarbeit und Fernzugriff zu bieten, ohne Dateien zu proprietären Cloud-Speicher-Synchronisierungs-/Freigabediensten zu migrieren.

Klicken Hier zum Artikel um mehr über MyWorkDrive und CMMC-Konformität zu erfahren.