Boletín MyWorkDrive de enero de 2024
Soporte técnico excepcional
En el mundo tecnológico moderno actual, los productos SaaS son cada vez más complejos. Con capacitaciones, seminarios web y largas llamadas de soporte, encontrar soluciones a situaciones difíciles puede resultar una pérdida de tiempo costosa. Por eso un producto con un el personal de soporte estelar es vital. Desafortunadamente, muchas organizaciones están dejando de lado el apoyo. Una vez que se compra un producto, hay poca consideración por la satisfacción continua del cliente y cuando surge un problema, el cliente es entregado a un personal de soporte simbólico que a menudo se encuentra en el extranjero.
Cuando los clientes tienen problemas o preguntas, la calidad del soporte que reciben juega un papel fundamental en la configuración de su percepción de una marca. Los tiempos de respuesta lentos, las respuestas inútiles o desinformadas y la falta de empatía pueden hacer que los clientes se sientan infravalorados y desanimados. Esta experiencia negativa no sólo afecta su transacción actual sino que también empaña la reputación de una marca, ya que es probable que los clientes insatisfechos compartan sus quejas con otros.
Además, un soporte inadecuado puede provocar una mayor pérdida de clientes. Cuando los clientes no sienten que sus inquietudes se abordan de manera rápida y efectiva, es más probable que exploren alternativas. Perder clientes no sólo afecta los ingresos, sino que también erosiona la confianza y la lealtad que una marca ha trabajado duro para construir.
En MyWorkDrive, entendemos la importancia de una atención al cliente excepcional. Es por eso que damos prioridad a brindar un apoyo sólido y eficaz desde los Estados Unidos. Nuestro equipo se compromete a garantizar que sus consultas se aborden con prontitud y con el máximo cuidado. Creemos en hacer un esfuerzo adicional para mejorar su experiencia con nuestro producto.
Algunos proveedores parecen valorar sólo una compra inicial, cobran por un soporte deficiente y molestan a los clientes con ventas adicionales. Esto va en contra de los principios fundamentales de MyWorkDrive.
En contraste con los inconvenientes de un soporte deficiente, invertir en un sistema de soporte confiable puede generar una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Estamos orgullosos de ofrecer un sistema de soporte que se destaca en la industria. – uno que valore su tiempo y sus preocupaciones.
Preguntas frecuentes destacadas
¿Qué es el cumplimiento de CMMC y cómo se relaciona con el acceso a archivos compartidos?
CMMC significa Certificación del Modelo de Madurez de Ciberseguridad. Es un programa de verificación que ayuda al Departamento de Defensa (DoD) de EE. UU. a determinar si una organización es lo suficientemente segura para trabajar con datos confidenciales. CMMC es obligatorio para cualquier persona en la cadena de suministro del Departamento de Defensa, incluidos contratistas, proveedores y subcontratistas. El objetivo de CMMC es proteger la información del uso o divulgación no autorizados.
MyWorkDrive permite a las organizaciones implementar el uso compartido de archivos que cumpla con los estándares de cumplimiento de CMMC en su propia infraestructura de servidor de archivos de Windows y, al mismo tiempo, brindar a los usuarios una solución de colaboración y acceso remoto para compartir archivos empresariales sin migrar archivos a servicios patentados de sincronización/compartición de almacenamiento en la nube.
