Boletim MyWorkDrive de janeiro de 2024
Suporte técnico excepcional
No mundo tecnológico moderno de hoje, os produtos SaaS estão se tornando cada vez mais complexos. Com treinamentos, webinars e longas chamadas de suporte, encontrar soluções para situações complicadas pode ser uma perda de tempo dispendiosa. É por isso que um produto com um uma equipe de suporte estelar é vital. Infelizmente, muitas organizações estão deixando o apoio em segundo plano. Depois que um produto é adquirido, há pouca preocupação com a satisfação contínua do cliente e, quando surge um problema, o cliente é entregue a uma equipe de suporte simbólica, muitas vezes localizada no exterior.
Quando os clientes encontram problemas ou têm dúvidas, a qualidade do suporte que recebem desempenha um papel fundamental na formação da sua percepção de uma marca. Tempos de resposta lentos, respostas inúteis ou desinformadas e falta de empatia podem fazer com que os clientes se sintam desvalorizados e desanimados. Esta experiência negativa não só afecta a sua transacção actual, mas também mancha a reputação de uma marca, uma vez que os clientes insatisfeitos são susceptíveis de partilhar as suas queixas com outros.
Além disso, o suporte inadequado pode levar ao aumento da rotatividade de clientes. Quando os clientes não sentem que suas preocupações são abordadas de forma rápida e eficaz, eles são mais propensos a explorar alternativas. A perda de clientes não afeta apenas a receita, mas também corrói a confiança e a lealdade que uma marca trabalhou arduamente para construir.
Na MyWorkDrive, entendemos a importância de um suporte excepcional ao cliente. É por isso que priorizamos o fornecimento de suporte robusto e eficaz baseado nos EUA. Nossa equipe está empenhada em garantir que suas dúvidas sejam atendidas prontamente e com o máximo cuidado. Acreditamos em ir além para melhorar sua experiência com nosso produto.
Alguns fornecedores parecem valorizar apenas uma compra inicial, cobram por um suporte deficiente e incomodam os clientes com vendas adicionais. Isso vai contra os princípios fundadores do MyWorkDrive.
Em contraste com as desvantagens de um suporte abaixo da média, investir em um sistema de suporte confiável pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente. Temos orgulho de oferecer um sistema de suporte que se destaca no setor – aquele que valoriza seu tempo e preocupações.
Perguntas frequentes em destaque
O que é conformidade com CMMC e como ela se relaciona com o acesso ao compartilhamento de arquivos?
CMMC significa Certificação de modelo de maturidade de segurança cibernética. É um programa de verificação que ajuda o Departamento de Defesa dos EUA (DoD) a determinar se uma organização é segura o suficiente para trabalhar com dados confidenciais. O CMMC é necessário para qualquer pessoa na cadeia de suprimentos do DoD, incluindo contratados, fornecedores e subcontratados. O objetivo do CMMC é proteger as informações contra uso ou divulgação não autorizada.
O MyWorkDrive permite que as organizações implantem o compartilhamento de arquivos que atenda aos padrões de conformidade do CMMC em sua própria infraestrutura de servidor de arquivos do Windows, ao mesmo tempo em que fornece aos usuários uma solução corporativa de colaboração e acesso remoto para compartilhamento de arquivos, sem migrar arquivos para serviços proprietários de sincronização/compartilhamento de armazenamento em nuvem.
