Bulletin MyWorkDrive de janvier 2024
Support technique exceptionnel
Dans le monde technologique moderne d’aujourd’hui, les produits SaaS deviennent de plus en plus complexes. Avec les formations, les webinaires et les longs appels d’assistance, trouver des solutions à des situations délicates peut s’avérer une perte de temps coûteuse. C'est pourquoi un produit avec un un personnel de soutien exceptionnel est vital. Malheureusement, de nombreuses organisations n’y pensent qu’après coup. Une fois qu'un produit est acheté, la satisfaction continue du client est peu prise en compte et lorsqu'un problème survient, le client est confié à un personnel d'assistance symbolique souvent situé à l'étranger.
Lorsque les clients rencontrent des problèmes ou ont des questions, la qualité de l'assistance qu'ils reçoivent joue un rôle central dans la formation de leur perception d'une marque. Des temps de réponse lents, des réponses inutiles ou mal informées et un manque d'empathie peuvent laisser les clients sous-estimés et découragés. Cette expérience négative affecte non seulement leur transaction en cours, mais ternit également la réputation d'une marque, car les clients insatisfaits sont susceptibles de partager leurs griefs avec d'autres.
De plus, un support inadéquat peut entraîner une augmentation du taux de désabonnement des clients. Lorsque les clients estiment que leurs préoccupations ne sont pas traitées rapidement et efficacement, ils sont plus susceptibles d'explorer des alternatives. La perte de clients a non seulement un impact sur les revenus, mais érode également la confiance et la fidélité qu'une marque a travaillé dur pour construire.
Chez MyWorkDrive, nous comprenons l'importance d'un support client exceptionnel. C'est pourquoi nous accordons la priorité à un soutien solide et efficace basé aux États-Unis. Notre équipe s'engage à ce que vos questions soient traitées rapidement et avec le plus grand soin. Nous croyons qu'il faut faire un effort supplémentaire pour améliorer votre expérience avec notre produit.
Certains fournisseurs semblent valoriser uniquement un achat initial, facturer un support médiocre et harceler les clients avec des ventes incitatives. Cela va à l’encontre des principes fondateurs de MyWorkDrive.
Contrairement aux inconvénients d’un support médiocre, investir dans un système de support fiable peut conduire à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Nous sommes fiers d'offrir un système de support qui se démarque dans l'industrie – celui qui valorise votre temps et vos préoccupations.
Pleins feux sur la FAQ
Qu'est-ce que la conformité CMMC et quel est son rapport avec l'accès au partage de fichiers ?
CMMC signifie Cybersecurity Maturity Model Certification. Il s'agit d'un programme de vérification qui aide le département américain de la Défense (DoD) à déterminer si une organisation est suffisamment sécurisée pour travailler avec des données sensibles. CMMC est requis pour toute personne impliquée dans la chaîne d'approvisionnement du DoD, y compris les entrepreneurs, les fournisseurs et les sous-traitants. L’objectif de CMMC est de protéger les informations contre toute utilisation ou divulgation non autorisée.
MyWorkDrive permet aux organisations de déployer un partage de fichiers qui répond aux normes de conformité CMMC sur leur propre infrastructure de serveur de fichiers Windows tout en offrant aux utilisateurs une solution de collaboration et d'accès à distance de partage de fichiers d'entreprise sans migrer de fichiers vers des services propriétaires de synchronisation/partage de stockage cloud.
